Diagnóstico Institucional e o processo de pesquisa: semelhanças e diferenças.Etapas do diagnóstico institucional e os três níveis de análise: organizacional, processo edesempenho.Avaliação de clima organizacional como parte do processo de diagnóstico institucional.Clima organizacional: definição, etapas, cuidados na elaboração e aplicação do instrumento paracoleta de dados, tabulação dos dados, análise do resultados e propostas de intervenção.