Diagnóstico Institucional e o processo de pesquisa: semelhanças e diferenças. Etapas do diagnóstico institucional e os três níveis de análise: organizacional, processo e desempenho. Avaliação de clima organizacional como parte do processo de diagnóstico institucional. Clima organizacional: definição, etapas, cuidados na elaboração e aplicação do instrumento para coleta de dados, tabulação dos dados, análise do resultados e propostas de intervenção.